Innkrev ubetalte gebyrer rettferdig og effektivt

Start med klart grunnlag og rene bevis

Hvert gebyr du forfølger, bør hvile på et klart brudd på tydelig skiltede regler, støttet av bevis som står på egne ben. Tidsstemplede bilder, skiltingen en fører ville ha sett, og en registrering av hva som var og ikke var betalt, gjør et gebyr forsvarlig og en klage lett å bedømme.

Er beviset tynt, bør gebyret ikke forfølges. En svak sak forfulgt hardt er den raskeste veien til en klage.

• Et reelt brudd på tydelig viste regler
• Tidsstemplede bilder og sesjonsregistreringer
• Bevis for skiltingen som var på plass på tidspunktet

Eskaler forholdsmessig

Innkreving bør stige i skånsomme trinn, ikke hoppe til trusler. En første påminnelse antar en ærlig forglemmelse; senere varsler strammer tonen og konsekvensene. Hvert trinn bør gi føreren en rettferdig sjanse til å betale eller klage før det neste begynner.

• Åpne med en høflig påminnelse, ikke et krav
• Gi klare frister og en enkel måte å betale på
• Reserver fastere trinn for reell manglende betaling

Hold det lovlig og omdømmesikkert

Følg reglene som gjelder i markedet ditt, tilby en reell klagevei, og hold hver kommunikasjon korrekt og sivilisert. En innkrevingsprosess som en fornuftig person ville kalle rettferdig, beskytter både merkevaren og bunnlinjen og gjør de gebyrene som når eskalering, langt lettere å håndheve.