Question 1

¿Cómo presento una reclamación sobre una penalización de aparcamiento?

Accepted Answer

Presenta tu reclamación por escrito a través del portal de casos. Haz clic en "Continuar al portal de casos" más arriba, ve a la pestaña Reclamaciones y rellena el formulario. Incluye tu número de referencia del caso, tu matrícula y el motivo de tu reclamación.

Question 2

¿Puedo presentar una reclamación por teléfono?

Accepted Answer

Por motivos legales, no ofrecemos la gestión de reclamaciones por teléfono. Si un caso debe ser revisado por el Parkeringsklagenævnet, necesitamos documentar el proceso del caso, lo que no es posible mediante consultas telefónicas.

Question 3

¿Cómo gestionamos tu reclamación?

Accepted Answer

1) Una vez que hayamos recibido tu reclamación, nuestro departamento de reclamaciones revisará el caso y proporcionará una respuesta por escrito. Nuestro plazo de tramitación es de aproximadamente 10 días hábiles.

2) Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu primera reclamación, puedes solicitar una segunda revisión presentando otra reclamación a través del formulario.

3) A continuación, puedes elevar el caso al Parkeringsklagenævnet. Cuesta 175 DKK que se revise tu caso. Este importe se reembolsa si se estima tu reclamación. Consulta www.parkeringsklagenaevnet.dk

Question 4

¿Por qué aún no he recibido respuesta a mi reclamación?

Accepted Answer

Si no has recibido respuesta, puede deberse a un gran volumen de consultas. Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 10 días hábiles, pero en periodos de mucha actividad puede tardar un poco más.

Si sigues sin recibir respuesta, puede deberse a un error en la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Si recibiste una respuesta automática al presentar tu reclamación, tu dirección de correo electrónico es correcta y responderemos lo antes posible.

Question 5

¿Puedo reclamar ante otras instancias sobre la penalización?

Accepted Answer

Sí, si tu reclamación no ha sido estimada por nosotros, tienes la opción de llevar el caso al Parkeringsklagenævnet. Cuesta 175 DKK, que se reembolsan si se estima tu reclamación. Lee más en www.parkeringsklagenaevnet.dk

Question 6

Información sobre "en suspenso" durante la tramitación de la reclamación

Accepted Answer

Cuando presentas una reclamación a través del portal de casos, tu caso queda en suspenso durante la tramitación. Esto significa que no se añadirán recargos por aviso al caso hasta que se haya concluido.

Question 7

No había ninguna penalización en mi parabrisas. ¿Por qué he recibido una carta?

Accepted Answer

El primer aviso de OPARKO es simplemente un recordatorio, enviado para garantizar que la penalización de aparcamiento se ha recibido, ya que no podemos garantizar que una penalización de aparcamiento emitida permanezca en el parabrisas hasta que regreses al coche.

En las zonas de aparcamiento reguladas por cámaras ANPR, se escanea tu matrícula y no recibirás una penalización de aparcamiento en el parabrisas. En su lugar, se envía por correo postal una factura por el pago pendiente.

Question 8

¿Por qué sigo recibiendo recordatorios?

Accepted Answer

Si has pagado pero sigues recibiendo recordatorios o recargos por aviso, puede deberse a los siguientes motivos:

• El número de serie se introdujo incorrectamente o no se introdujo en absoluto durante el pago
• Otra persona ha pagado la penalización sin indicar la referencia correcta
• La penalización se pagó después de la fecha límite
• Se pagó el importe incorrecto

Contáctanos a través del formulario del portal de casos para obtener más ayuda.

Question 9

¿Cómo funcionan los recargos por aviso?

Accepted Answer

Si no pagas la penalización de aparcamiento dentro del plazo de pago indicado en la primera carta, recibirás un recordatorio con un recargo de 100 DKK. Se cobra un recargo por aviso de 100 DKK por cada recordatorio posterior emitido. OPARKO tiene derecho a cobrar recargos por aviso en virtud de la Ley de Intereses, § 9b, apartado 2.

Question 10

¿Puedo obtener un descuento como estudiante o pensionista?

Accepted Answer

No. Una penalización de aparcamiento es la misma para todos, independientemente de la edad o la condición.

Question 11

¿Puedo obtener un plan de pago a plazos?

Accepted Answer

No, no ofrecemos planes de pago a plazos para las penalizaciones de aparcamiento.

Question 12

¿Puedo obtener una prórroga de mi plazo de pago?

Accepted Answer

Contáctanos a través del portal de casos si tienes circunstancias específicas que afecten a tu capacidad de pago. Incluye tu número de referencia del caso en tu mensaje.

Question 13

¿Cuál es la base legal de las penalizaciones de aparcamiento privadas?

Accepted Answer

Gestionamos zonas de aparcamiento privadas. Aquí se aplican los derechos de propiedad privada y la Ley de Contratos, a diferencia de las zonas de aparcamiento públicas, que se rigen por la Ley de Tráfico.

Un propietario de una zona de aparcamiento puede, en virtud del derecho general de propiedad, establecer normas de uso de la zona de aparcamiento. El propietario también puede optar por dejar que una empresa de aparcamiento privada como OPARKO gestione la zona y supervise el cumplimiento de las normas.

Se colocan señales para que las condiciones sean visibles para todos los que entran en la zona. Es tu responsabilidad como conductor leer y familiarizarte con las condiciones antes de aparcar. Si no cumples las condiciones aplicables, se te puede cobrar una penalización de aparcamiento, independientemente de si has visto las señales.

La base legal es la Ley de Contratos (Aftaleloven) § 1.

Question 14

¿Qué es la Orden 2025-06-27 n.º 970?

Accepted Answer

El 1 de julio de 2025 entró en vigor una nueva orden que cambia las normas para el control de aparcamiento privado. Según la nueva normativa, ya no está permitido emitir penalizaciones de aparcamiento basándose únicamente en la videovigilancia (por ejemplo, mediante el reconocimiento automático de matrículas, ANPR).

Ten en cuenta que todas las penalizaciones emitidas antes del 1 de julio de 2025 se realizaron de acuerdo con la legislación vigente en ese momento y, por lo tanto, se mantendrán.

Question 15

¿Por qué emitimos penalizaciones de aparcamiento?

Accepted Answer

Si un vehículo se aparca de forma irregular incumpliendo las condiciones aplicables en una zona de aparcamiento privada gestionada por OPARKO, se emite una penalización de aparcamiento. La penalización de aparcamiento se establece conforme a las normas de derecho privado para el aparcamiento.

Question 16

Solo estuve aparcado allí poco tiempo. ¿Importa eso?

Accepted Answer

En las zonas donde están prohibidos tanto la detención como el aparcamiento, el tiempo de observación es de 0 minutos. En las zonas donde solo está prohibido el aparcamiento, se aplican las normas de observación estándar. Las normas de cada zona se muestran en la señalización de la entrada.

Question 17

¿Es una penalización de aparcamiento privada lo mismo que una multa de la policía?

Accepted Answer

No. Una penalización de aparcamiento de OPARKO es una reclamación de derecho privado basada en el acuerdo que estableces al aparcar en una zona de gestión privada. No es una multa pública emitida por la policía o el ayuntamiento conforme a la Ley de Tráfico, y no conlleva puntos en tu carné de conducir ni antecedentes penales. No obstante, es una obligación de pago vinculante conforme al derecho privado.

Question 18

No era yo quien conducía. ¿Tengo que pagar igualmente?

Accepted Answer

La penalización de aparcamiento se refiere al vehículo y se envía al titular registrado, ya que es la información de que disponemos. Como titular registrado, se espera que abones la penalización o, si conducía otra persona, facilites la información necesaria para que podamos dirigir la reclamación a la persona correcta. Puedes proporcionar estos datos a través del portal de casos.

Preguntas sobre penalizaciones de aparcamiento y portal de casos

Obtén claridad sobre tu penalización de aparcamiento