Hva parkering kan lære av handel og hospitality
Hvordan kundeopplevelsens spillebok fra handel og hospitality — lojalitet, validering, friksjonsfri betaling — gjelder for parkering når man behandler bilister som gjester.
Parkering har lenge blitt behandlet som en kostnad, en regel og et gebyr — en transaksjon bilisten holder ut snarere enn nyter. Handel og hospitality lærte for tiår siden at opplevelsen er produktet, og operatørene som låner den tankegangen, opplever at parkering blir en grunn til å komme tilbake snarere enn en grunn til å klage.
Behandle bilisten som en gjest, ikke en juksemaker
Hospitality tar utgangspunkt i at personen foran deg er velkommen. Parkering starter altfor ofte fra det motsatte — skilt skrevet som trusler, automater som antar at du prøver å jukse. Å ramme inn bilisten som en gjest endrer små ting som summerer seg: tydeligere veivisning, en betaling som bare virker, og en første reaksjon på en feil som er hjelp snarere enn et gebyr.
En plass' tone er satt lenge før noen når en betalingsskjerm.
- Skilting som veileder snarere enn advarer
- En overgangsperiode som tilgir ærlige feil
- Hjelp som er lett å nå når noe går galt
Lån lojalitet og validering
Handelen har brukt år på å lære å belønne folk for å komme tilbake, og parkering kan bruke de samme spakene. Validering knytter parkering til et kjøp eller et opphold, så butikken eller hotellet dekker kostnaden og bilisten føler seg tatt vare på. Lojalitets- og abonnementsvalg belønner faste kunder og jevner ut inntektene. Begge gjør et engangsgebyr til en relasjon.
Poenget er ikke å gi bort parkering, men å koble den til besøket den støtter.
Gjør betaling usynlig
Den beste betalingen i hospitality er den du knapt merker — en regning som gjør opp seg selv, en kasse som husker deg. Parkering er på vei samme vei: et lagret nummerskilt og kort, en økt som starter og slutter av seg selv, en kvittering som bare dukker opp. Hvert steg du fjerner mellom ankomst og betaling, er friksjon som ikke lenger vender en besøkende bort.
- Lagre nummerskilt og kort så betaling er ett trykk
- La økter starte og stoppe automatisk
- Send kvitteringer og påminnelser uten å bli bedt om det
Det viktigste
Parkering trenger ikke føles som en prøvelse. Å låne opplevelsestankegangen fra handel og hospitality — gjesten først, lojalitet og validering, betaling som forsvinner — gjør en motvillig transaksjon til en del av et besøk folk gjerne gjentar.
Les videre
Få det på parkeringsområdene deres
Snakk med en OPARKO-parkeringskonsulent om hva som passer for stedene deres, helt uforpliktende.