Parkeringsspillebok: hoteller
Slik driver hoteller parkering fra ankomst til utsjekking: belastning på rommet, mindre overtid og en beskyttet gjesteopplevelse.
For et hotell er parkeringen det første og siste en gjest berører, og den preger derfor hele oppholdet. Drives den godt, er parkering stille, usynlig inntekt; drives den dårlig, skaper den tvister i resepsjonen en søndag morgen. Kunsten er å gjøre gjestens reise anstrengelsesfri samtidig som ikke-gjester holdes borte fra området.
Gjør ankomsten anstrengelsesfri
Gjester ankommer slitne, ofte etter en lang biltur eller flytur, og det siste de ønsker, er en betalingsautomat og en billett i frontruten. La dem registrere et registreringsnummer ved booking eller innsjekking, knytt det til rommet, og la automatisk skiltgjenkjenning ta seg av resten: ingen mynter, ingen app-jakt i regnet.
- Registrer skiltet ved booking eller ankomst
- Knytt parkeringen til rommet så det ikke er noe mer å kjøpe
- Bruk skiltgjenkjenning så gjester aldri rører en automat
- Gi resepsjonen en enkel skjerm til å legge til eller rette et skilt
Belast rommet eller valider
Den reneste modellen er å legge parkeringen på regningen: gjesten sjekker ut én gang, og parkeringen står der allerede. Der parkering er gratis for gjester, men området må holdes stengt for utenforstående, gjør validering det samme. Resepsjonen bekrefter gjesten og avgiften bortfaller, mens alle andre fortsatt betaler eller risikerer et kontrollgebyr.
Uansett ligger beslutningen hos resepsjonen, ikke hos en bilist som grunner over en takstavle i mørket.
Håndter overtid, personale og arrangementer
De vanskelige tilfellene er forutsigbare: gjesten som sjekker ut, men lar bilen stå hele ettermiddagen, personalet som fyller gjesteplasser, og bryllupet eller konferansen som dobler etterspørselen over natten. Sett et tydelig nådevindu etter utsjekking, gi personalet sin egen tillatelsessone, og åpne midlertidige arrangementstillatelser så en travel kveld aldri blir en plass full av unntak som ikke kan håndheves.
- Et nådevindu etter utsjekking før avgifter gjenopptas
- En separat tillatelsessone for personale og ledelse
- Midlertidige digitale tillatelser for bryllup og konferanser
- Tydelig skilting så en ekte gjest aldri belastes feil
Det viktigste
God hotellparkering oppleves som gjestfrihet, ikke håndheving: gjesten parkerer og kjører bare, regningen er allerede riktig, og de eneste bilene som får et kontrollgebyr, er de som aldri hørte hjemme der.
Les videre
Få det på parkeringsområdene deres
Snakk med en OPARKO-parkeringskonsulent om hva som passer for stedene deres, helt uforpliktende.