Nedtrappning: hantera tvister på plats
Praktiska sätt för vakter att lugna en hetsig situation, hålla sig säkra och hålla noteringen ren när en förare är arg.
En vakt kommer att möta frustrerade förare. Det är en del av jobbet. De flesta konfrontationer behöver inte bli tillbud. Med ett lugnt sätt, ett par pålitliga vanor och en tydlig gräns för när man drar sig tillbaka kan en vakt avväpna hettan och skydda både processen och sig själv.
Var lugn, var professionell
Ilska riktas oftast mot situationen, inte mot personen i uniformen. Att möta den med en stadig röst, en jämn ton och ett kroppsspråk som är öppet snarare än konfronterande sänker temperaturen mer pålitligt än något argument.
Vakten behöver inte vinna ordväxlingen. Att erkänna frustrationen, förklara enkelt vad regeln är och vad som händer sedan, och att inte dras in i ett personligt gräl är det som håller en tvist från att bli ett tillbud.
- Håll en jämn ton, även när föraren inte gör det
- Erkänn frustrationen innan du förklarar regeln
- Gör det aldrig personligt eller byt förolämpningar
Enkla manus och att veta när man drar sig ur
Ett par inövade repliker bär en vakt genom de flesta möten: hur man förklarar en avgift, hur man pekar på skyltningen, hur man lämnar över till överklagandeprocessen. Manus tar bort behovet av att improvisera under stress.
Lika viktigt är att veta när man ska sluta. Om en förare inte lugnar sig eller blir hotfull är rätt drag att dra sig ur. Avgiften och dess bevis står på egna ben, och ingen konfrontation är värd en vakts säkerhet.
- Ha fasta fraser för vanliga frågor
- Hänvisa tvister till den formella överklagandevägen
- Dra dig ur i det ögonblick saker blir hotfulla
Personlig säkerhet och att logga tillbud
Säkerhet går före varje avgift. Vakter bör hålla en utgång fri, arbeta två och två där en plats kräver det, och aldrig låta en konfrontation tränga in dem i ett hörn. Varje allvarligt tillbud bör loggas omgående, vad som hände, när och var, både för att stödja den enskilda vakten och för att avslöja de platser och tider där problem samlas.
Det viktigaste
Nedtrappning är en färdighet, inte ett personlighetsdrag. Ett lugnt sätt, ett par pålitliga manus, förståndet att dra sig ur och en vana att logga håller både vakten och processen säker.
Läs vidare
Få det på era parkeringar
Prata med en OPARKO-parkeringskonsult om vad som passar era platser, helt utan förpliktelser.