Hvad parkering kan lære af detail og hospitality
Hvordan kundeoplevelsens drejebog fra detail og hospitality — loyalitet, validering, gnidningsfri betaling — gælder for parkering, når man behandler bilister som gæster.
Parkering er længe blevet behandlet som en omkostning, en regel og en bøde — en transaktion, bilisten udholder frem for nyder. Detail og hospitality lærte for årtier siden, at oplevelsen er produktet, og de operatører, der låner den tankegang, oplever, at parkering bliver en grund til, at folk kommer igen, frem for en grund til, at de brokker sig.
Behandl bilisten som en gæst, ikke en snyder
Hospitality tager udgangspunkt i, at personen foran dig er velkommen. Parkering starter alt for ofte fra det modsatte — skilte skrevet som trusler, automater der antager, at du prøver at snyde. At omdefinere bilisten som en gæst ændrer små ting, der lægger sig sammen: tydeligere skiltning, en betaling der bare virker, og en første reaktion på en fejl, der er hjælp frem for en afgift.
En plads' tone er sat længe før nogen når frem til en betalingsskærm.
- Skiltning der guider frem for at advare
- En overgangsperiode der tilgiver ærlige fejl
- Hjælp der er let at nå, når noget går galt
Lån loyalitet og validering
Detail har brugt år på at lære at belønne folk for at komme igen, og parkering kan bruge de samme løftestænger. Validering knytter parkering til et køb eller et ophold, så butikken eller hotellet dækker omkostningen, og bilisten føler sig taget hånd om. Loyalitets- og abonnementsmuligheder belønner faste kunder og udjævner omsætningen. Begge gør en engangsafgift til en relation.
Pointen er ikke at give parkering væk, men at forbinde den med det besøg, den understøtter.
Gør betaling usynlig
Den bedste betaling i hospitality er den, du knap bemærker — en regning der afregner sig selv, en kasse der husker dig. Parkering er på vej samme vej: en gemt nummerplade og kort, en session der starter og slutter af sig selv, en kvittering der bare dukker op. Hvert trin, du fjerner mellem ankomst og betaling, er gnidning, der ikke længere vender en gæst bort.
- Gem nummerplade og kort, så betaling er ét tryk
- Lad sessioner starte og stoppe automatisk
- Send kvitteringer og påmindelser uden at blive bedt om det
Det vigtigste
Parkering behøver ikke føles som en prøvelse. At låne oplevelsestankegangen fra detail og hospitality — gæsten først, loyalitet og validering, betaling der forsvinder — gør en modvillig transaktion til en del af et besøg, folk gerne gentager.
Læs videre
Få det på jeres parkeringsområder
Tal med en OPARKO-parkeringskonsulent om, hvad der passer til jeres områder, helt uforpligtende.