Nedtrapning: håndtér konflikter på stedet

Vær rolig, vær professionel

Vrede er som regel rettet mod situationen, ikke mod personen i uniformen. At møde den med en stabil stemme, en jævn tone og et kropssprog, der er åbent frem for konfronterende, sænker temperaturen mere pålideligt end noget argument.

Vagten behøver ikke vinde ordvekslingen. At anerkende frustrationen, forklare enkelt hvad reglen er, og hvad der sker nu, og ikke lade sig trække ind i et personligt skænderi er det, der holder en konflikt fra at blive en hændelse.

• Hold en jævn tone, selv når bilisten ikke gør
• Anerkend frustrationen, før du forklarer reglen
• Gør det aldrig personligt, og udveksl ikke fornærmelser

Enkle manuskripter og at vide, hvornår man trækker sig

Et par indøvede linjer bærer en vagt gennem de fleste møder: hvordan man forklarer en afgift, hvordan man peger på skiltningen, hvordan man overdrager til klageprocessen. Manuskripter fjerner behovet for at improvisere under pres.

Lige så vigtigt er at vide, hvornår man skal stoppe. Hvis en bilist ikke vil falde til ro eller bliver truende, er det rette træk at trække sig. Afgiften og dens dokumentation står på egne ben, og ingen konfrontation er en vagts sikkerhed værd.

• Hav faste vendinger til almindelige spørgsmål
• Henvis konflikter til den formelle klagevej
• Træk dig i det øjeblik, tingene bliver truende

Personlig sikkerhed og logning af hændelser

Sikkerhed kommer før enhver afgift. Vagter bør holde en udgang fri, arbejde to og to hvor et område kræver det, og aldrig lade en konfrontation presse dem op i en krog. Hver alvorlig hændelse bør logges straks, hvad der skete, hvornår og hvor, både for at støtte den enkelte vagt og for at afsløre de områder og tidspunkter, hvor problemer samler sig.